#تجمع #جازان #الصحي #يرفع #رضا #المستفيدين #إلى #عبر #نموذج #الرعاية #الصحية #السعودي
شارك تجمع جازان الصحي في ملتقى نموذج الرعاية الصحية السعودي، مستعرضًا تجربته في تطوير تجربة المستفيد ورفع مستوى الرضا عن الخدمات الصحية، حيث بلغ معدل رضا المستفيدين 91.45% بنهاية عام 2025، في مؤشر يعكس تطور جودة الخدمات وتحسين مسارات الرحلة الصحية داخل منشآت التجمع.
وجاءت مشاركة التجمع من خلال عرض منهجيات عمل ترتكز على جعل المستفيد محورًا رئيسيًا في تقديم الخدمة الصحية، عبر تطبيقات نموذج الرعاية الصحية السعودي، وتعزيز مفاهيم الجودة والكفاءة التشغيلية، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد في مختلف نقاط تقديم الخدمة.
وتناولت المشاركة آليات إدارة الرحلة الصحية للمستفيد من خلال تقسيمها إلى مراحل رئيسية تشمل الطوارئ، والتنويم، والعيادات الخارجية، والرعاية الأولية، مع تطوير مؤشرات أداء خاصة بكل مرحلة، وتنفيذ تدخلات عملية تسهم في تحسين جودة التجربة ورفع مستويات الرضا.
كما جرى التركيز على التحسين المبني على البيانات، من خلال الانتقال من إدارة الشكاوى إلى تحليل البيانات بشكل مستمر، باستخدام لوحات قياس لمراقبة الأداء، وتحويل التعليقات السلبية إلى فرص تطويرية، حيث نُفِّذت 40 مبادرة تحسينية و236 مشروعًا لسد الفجوات المرصودة عبر هذا التحليل.
ويعزز هذا النهج القدرة على العمل بشكل استباقي وأكثر كفاءة، إضافة إلى الاعتماد على أدوات التنفيذ الميداني التي تشمل تطبيق تدخلات وقصص نجاح ملموسة، تركز على تحسين السلوك والتواصل، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، وتنظيم بيئة الرحلة الصحية، مع إشراك المجتمع لضمان استدامة نتائج التحسين.
Leave a comment